En agosto de 1999 el Tribunal de Cuentas de Mendoza comenzó con las reuniones previas para la certificación de las Normas ISO. A través de los años se llevaron a cabo todas las recertificaciones necesarias, como así también las certificaciones con las nuevas versiones de las normas ISO, tales como la 9001:2000 y la 9001:2008. En 2019, a casi 20 años de aquel comienzo, en marzo de 2019 y reafirmando su proceso de mejora continua, nuevamente el Tribunal certifica Normas ISO 9001:2015.
En este proceso de mejora, y en función de la necesidad de continuar trabajando en un contexto lleno de cambios y desafíos, durante el 2019, se realizaron distintas Jornadas de actualización de las Políticas de la Calidad Institucional, así como de los Objetivos Estratégicos de largo plazo de la Organización. Se llevó a cabo una Jornada de sensibilización Institucional y luego se armaron Mesas de trabajo en las que participó el personal del Tribunal a fin de analizar, replantear y proponer un nuevo Plan para los años venideros, así como se hiciera hace 20 años. Después del debate en las distintas mesas de trabajo, surgieron varios aspectos para actualizar el Acuerdo N° 3220, donde el Tribunal definió su Visión, Misión, Políticas y Objetivos de la Calidad, llegando a modificar el mismo mediante el Acuerdo N° 6506, y estableciendo las Políticas y Objetivos organizacionales para los años venideros. Con este gran paso, el Tribunal construyó un Plan de Mejora Continua con objetivos y acciones estratégicas claras, basados en el compromiso y capacidad de las personas que forma parte de la institución.
Por otra parte, y con el objetivo de estar cerca de la comunidad y entorno del que forma parte nuestra institución, y para contagiar el camino de mejora continua hacia otros Organismos de Control, el Tribunal firmó Convenios de Cooperación con distintos Órganos de control del país, afianzando de esta manera su posición de organismo a la vanguardia, en lo que se refiere a la calidad institucional.
Son equipos de trabajo dedicados a la mejora constante de la calidad. La idea del trabajo en grupo se basa en el reconocimiento de que la calidad es competencia de todos y que quienes mejor conocen los procesos de trabajo son quienes los realizan diariamente.
Los Grupos de Mejora tienen como misión identificar, analizar y proponer soluciones a ineficiencias del propio trabajo o actividad. En organizaciones medianas o grandes suelen estar constituidos por personas de diferentes unidades y perfiles profesionales. Generalmente son equipos "temporales" que se concentran en el análisis que realizan de sus propios procesos de trabajo y las propuestas que logran llevar adelante para mejorar dichos procesos
En 2019 están activos los siguientes Grupos de Mejora:
Un El objetivo del grupo consiste en revisar y actualizar los Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad a fin que la documentación del sistema se encuentre en consonancia con los procesos, procedimientos y tareas que se desarrollan en el organismo, como así también con la legislación nacional, provincial e institucional vigente que enmarca el mencionado Sistema de Gestión. En relación a los objetivos se trabajó modificando 38 Instrucciones de Trabajo, 3 Procedimientos del Sistema de Gestión y el Manual de Gestión de la Calidad
Se diseñó y desarrolló el papel de trabajo del Conocimiento del Ente que forma parte de la Planificación digital de cada cuenta.
Se realizaron capacitaciones sobre el tema en todos los sectores, por parte de los integrantes del Grupo, quienes expusieron al tribunal los avances en este tema. Posteriormente se armaron talleres con la temática de Costeo y de Manual de Auditoría.
Se unificó el Modelo de Planificación para las Direcciones de Cuentas, se expusieron en el SIGESCO para que puedan ser consultadas por cualquier agente del Tribunal, asimismo se puede consultar el seguimiento de la Planificación.
Se trabajó con los Jefes de las Mesas de entradas de todos los sectores, identificando en detalle los procesos y tareas que realizan, a fin de estandarizar criterios y determinar la necesidad de modificación de todas las Instrucciones de trabajo que son necesarias para la mejora de su trabajo. Se aprobaron la Instrucciones referida a la planificación de las Funciones de apoyo, nucleadas en la Dirección de Administración.
El trabajo realizado por el grupo durante el 2019 es el siguiente:
El envío de casilla de notificación inicial al domicilio electrónico validado.
Dicha facilidad permitirá al Tribunal, eficientizar la comunicación con el cuentadante, dado que la entrega inicial de Casilla Electrónica Personal ya no se realizará mediante procedimiento manual (cédula en papel y notificación personal).
El cuentadante contará con un mecanismo complementario a la notificación en la casilla de notificación, ingresando a su domicilio electrónico validado. De esta manera se busca incrementar el porcentaje de lectura de las notificaciones realizadas por el organismo.
Se trabajó en la reorganización de los Indicadores de Procesos, en función de los objetivos estratégicos e institucionales, incorporando algunos de los indicadores de las Funciones de Apoyo.
Además, se realizó la encuesta a funcionarios en los meses de junio y julio obteniendo información clara de la satisfacción de los Cuentadantes en cuanto a los servicios del Tribunal. Se presentó al Honorable Cuerpo, los resultados de la misma. A partir de las sugerencias recibidas de los cuentadantes, se envió al área de Capacitación, las necesidades planteadas por los Cuentadantes, de manera de incluir en el Plan de Capacitación 2020, todas aquellas sugerencias y pedidos recibidos de los Organismos.
Por otra parte, se trabajó en el diseño de la Encuesta de Clima laboral a realizar en el 2020.
Se confeccionó un proyecto de modificación de la documentación de la Calidad referida a los Indicadores del Tribunal.
Durante el año 2019, el Grupo de mejora de Sinergia Laboral, cuyo objeto es la motivación y socialización de los agentes, participó en la organización del almuerzo con motivo del festejo del día del Tribunal en el salón del Consejo Profesional de Ciencias Económicas. Por otra parte, en la segunda mitad del 2019, se retomaron las actividades el Grupo de Teatro del Tribunal, elenco “Versión Teatro”.